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吕小荣

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Review:设计心理学

Published on 2013-07-21

读过好多web设计的书籍,对我影响最大的却是一本与web无关的书籍 —— 设计心理学

作者唐纳德·A·诺曼是认知心理学家、 计算机工程师、工业设计家。作者没有在设计技巧上花费过多笔墨,而是深挖设计背后的认知规律。

经典之作,周末重读,又收获了很多。

设计心理学

如果将整本书归纳为一幅图,这幅最合适不过。

什么是优秀的产品? 什么是简单易用的产品? 什么是用户想要的产品? 什么是最美的设计?

问题很多,答案却只有一个:设计师与用户的心理模型一致。

Designer:设计师。

Design Model:设计模式(设计师心理模型),即设计师对产品的理解。

User:用户。

User’s Model:用户模型(用户心理模型),即用户在使用产品时,对产品的理解。

System Image:系统表象(产品外在表现),用户不会直接与产品背后的机制打交道,用户通过产品的外在表现的来认识它。

用户不会懂汽车的各个零部件,发动机、离合器、变速箱,用户只懂怎么通过方向盘,刹车,加速来操纵汽车。 这些控制器就是Syestem Image。

1 设计师为何误入歧途

周鸿祎在测试产品时,喜欢切换到「二傻子」模式,期待从用户的角度来审视自己的产品。周鸿祎要么就是扯淡,要么就是「牛人」。

因为设计师不是用户。

  1. 设计师对自己的产品异常了解,难以相信用户在使用的过程中也会遇到困难。

  2. 设计师不是典型用户,发现不了用户遇到的困难。

    上帝创造了人类,却无法理解他们,于是降神子耶稣体验世人,救赎世人。但设计师不是神,即使再努力,也无法把自己人格分裂为一个典型用户。原因如第一条所述:对产品太熟悉。

设计师与用户之间永远跨着一条鸿沟。

2 设计哲学

虽然设计师与用户有对立面,但双方的期望是一致的:做出(使用)好的产品,让生活更便利。

如何才能使「设计师的设计模型」与「用户的心理模型」达到最大的一致?

2.1 巧用限制因素

当我们第一次接触新事物时,如何获悉使用方法?如果我们过去使用过类似的物品,就会使用旧知识(经验)来了解新事物。

  • 空的瓶子可以用来喝水;
  • 书架可以存放书籍;
  • 绿色代表success,安全,顺畅;
  • 红色代表警告,危险,错误。

人的经验是宝贵的,也是一把枷锁。诺曼在书中称它为限制因素。

巧妙的使用限制因素,可以把用户的思维快车引导至我们期望的轨道上。

2.2 及时的反馈

好的产品应该及时响应用户的操作,引导用户一步步行为。

如果没有反馈,用户不清楚自己的操作是否正确。用户可能会想

  1. 是否机器假死?
  2. 按键坏了?
  3. 等等

然后重复的操作,直至系统响应。

2.3 优雅的处理error

用户经常误操作,有两条设计经验也可挽救用户的过失。

  1. 采取措施,防止失误发生;
  2. 失误发生后,能察觉到问题的所在,并及时纠错。

参考书籍

  1. 设计心理学

吕小荣 at 00:00
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