Review：设计心理学
读过好多web设计的书籍，对我影响最大的却是一本与web无关的书籍 —— 设计心理学
作者唐纳德·A·诺曼是认知心理学家、 计算机工程师、工业设计家。作者没有在设计技巧上花费过多笔墨，而是深挖设计背后的认知规律。
经典之作，周末重读，又收获了很多。
如果将整本书归纳为一幅图，这幅最合适不过。
什么是优秀的产品？ 什么是简单易用的产品？ 什么是用户想要的产品？ 什么是最美的设计？
问题很多，答案却只有一个：设计师与用户的心理模型一致。
Designer：设计师。
Design Model：设计模式（设计师心理模型），即设计师对产品的理解。
User：用户。
User’s Model：用户模型（用户心理模型），即用户在使用产品时，对产品的理解。
System Image：系统表象（产品外在表现），用户不会直接与产品背后的机制打交道，用户通过产品的外在表现的来认识它。
用户不会懂汽车的各个零部件，发动机、离合器、变速箱，用户只懂怎么通过方向盘，刹车，加速来操纵汽车。 这些控制器就是Syestem Image。
1 设计师为何误入歧途
周鸿祎在测试产品时，喜欢切换到「二傻子」模式，期待从用户的角度来审视自己的产品。周鸿祎要么就是扯淡，要么就是「牛人」。
因为设计师不是用户。
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设计师对自己的产品异常了解，难以相信用户在使用的过程中也会遇到困难。
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设计师不是典型用户，发现不了用户遇到的困难。
上帝创造了人类，却无法理解他们，于是降神子耶稣体验世人，救赎世人。但设计师不是神，即使再努力，也无法把自己人格分裂为一个典型用户。原因如第一条所述：对产品太熟悉。
设计师与用户之间永远跨着一条鸿沟。
2 设计哲学
虽然设计师与用户有对立面，但双方的期望是一致的：做出（使用）好的产品，让生活更便利。
如何才能使「设计师的设计模型」与「用户的心理模型」达到最大的一致？
2.1 巧用限制因素
当我们第一次接触新事物时，如何获悉使用方法？如果我们过去使用过类似的物品，就会使用旧知识（经验）来了解新事物。
- 空的瓶子可以用来喝水；
- 书架可以存放书籍；
- 绿色代表success，安全，顺畅；
- 红色代表警告，危险，错误。
人的经验是宝贵的，也是一把枷锁。诺曼在书中称它为限制因素。
巧妙的使用限制因素，可以把用户的思维快车引导至我们期望的轨道上。
2.2 及时的反馈
好的产品应该及时响应用户的操作，引导用户一步步行为。
如果没有反馈，用户不清楚自己的操作是否正确。用户可能会想
- 是否机器假死？
- 按键坏了？
- 等等
然后重复的操作，直至系统响应。
2.3 优雅的处理error
用户经常误操作，有两条设计经验也可挽救用户的过失。
- 采取措施，防止失误发生；
- 失误发生后，能察觉到问题的所在，并及时纠错。