如何量化沟通能力
用人单位在招聘员工时，喜欢使用沟通能力强、勤劳勇敢等套话；
求职者在海投简历时，喜欢使用 沟通能力强，组织能力强等废话。
现实生活中，大多数人的沟通能力处于什么状态呢？
- 开场不交代上下文，唠叨半天，不知所云
- 证据混乱，缺乏逻辑。
- 废话连篇，没有重点。
- …
1 量化沟通能力
什么样的人才具备很好的沟通能力？如何才能成为沟通大师？
在医学研究中时，会用 Logstic 回归来分析各个变量对疾病的「贡献」。在数据分析时，会通过细分（Segment）找到数据变化的重要因素。
同样，沟通也可以量化，也可以细分。
2 按表达方式
2.1 听
人都长了两个耳朵，谁不会听呀。
但好多人就是听不好。
听演讲
君不见台上演讲，台下瞌睡一片； 君不见台上黄段子连连，言之无物，台下依然笑声一片； 君不见听时兴高采烈，听完一无所获。
在听演讲时，我一般会按照以下思路：
- 不断收集讲者的证据，塞入记忆缓冲区（记忆宫殿、笔记本均可）；
- 根据提供的证据预先演绎结论，对比是否与讲者的结论一致；
- 组织讲者的演讲结构，找出逻辑的纰漏。
这样听十分的费脑子，但是很高效。你或许会不屑一顾，听个演讲而已，何必搞得这么累？
我的想法是：若一无所获，还不如在家睡大觉，何必听他废话。
听的习惯
此外，一对一沟通时，我经常会说：你的意思是…, 我理解的对吗？
以此来降低信息传递过程中的偏差。
2.2 说
当我们说话时，信息是单向流动的。在表达完毕后，我会邀请听众复述我的观点，复述我们达成的共识：你明白我的意思吗？你能否复述一下？
如果发现对方理解有偏差，立即指正。
2.3 写
我的带教师傅 李作刚 曾经做过一次文案写作的「技术分享」。之所以称为技术分享，是因为在他眼里，文案写作并不是文艺女青年的特殊专利。只要掌握一定的套路，稍加训练人人都可以写出优秀的互联网文案、需求文档。
正是他的那次分享，才让我知晓了 《金字塔原理》 这本书中提及的一个写作套路 SCQA。
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Situation 介绍上下文，让读者了解各种概念、背景。
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Complication 介绍冲突
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Question 交代具体问题
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Answer 我们该怎么做。
最拙劣文案工作者按照这个框架写文档，也可以表达的十分清晰，而且成文很快，相当的快。
如今每当我看到文案（非文学作品）时，会情不自禁的去用 SCQA 的框架去审视：
- 上下文介绍清楚了吗？
- 为什么要这样做呢？
- 作者的方案是最佳的选择吗？
3 按场景划分
3.1 写邮件
很多人工作好几年，连封邮件也写不好，这是真事。
3.2 设定团队目标
在和团队成员一起沟通目标时，我会尽量按照 SMART 原则 提高沟通效率。
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Specific 明确的目标，每个人都能理解。
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Measurable 可量化的目标，只有量化才能衡量目标是否达成。
在工作、学习、家庭、教会中，我都设定了自己的 KPI。比如读多少页圣经；每月带领1次查经，保证8个小时/周学习新知识等等。
每个月底总结一次，评估目标是否达成。
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Attainable 可达到的目标，要做踮着脚尖才能够着的事情，而不是去摘月亮。
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Relevant 相关的目标，个人与团队步调一致，团队与公司的整体方向一致。
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Time based 目标的完成日期要明确，否则就会被无休止的拖延。
3.3 讨论
我一般采用 哈维尔的《对话守则》 作为讨论（会议）的守则，据说《罗伯特议事规则》也不错，但我还没用过。
- 对话的目的是为了寻求真理，不是为了争斗
- 不做人身攻击
- 不跑题
- 讲证据
- 不坚持错误不改
- 要分清对话和只准自己讲话的区别
- 要有对话记录
- 理解对方
我也不和无理的人辩论，他们会拉低你的水平，并用他们的奇怪的方式战胜你。
总结
《The Talent Code》这本书里描述了一个训练策略 —— 刻意练习，顶级的的运动员会拆分高难度动作，有针对性的训练每个枯燥无味的小动作。大师级的钢琴师，在练习钢琴时会把乐章拆散，逐个练习。
所以，每天喊一句口号「我要提高沟通能力」是没用的。不如把这个巨大的目标分拆量化，等你写好每封邮件，主持好每次会议，打好每个电话，听好每个演讲，写好一篇篇文档，捏沟通能力自然就提高了。
工作了三年，发现自己对沟通的理解不过了了，只懂这么些，只写这么些，希望对你有所帮助。